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众多品牌不约而同的这种“规定”成了行业的潜规则

分类:新闻中心:2011/6/22 20:32:16:667
导读:热水器配件、电视机挂架等要额外付费,家电“价外加价”遭质疑;消协认为侵害了消...

热水器配件、电视机挂架等要额外付费,家电“价外加价”遭质疑;消协认为侵害了消费者权益

热水器装箱单上明明写着赠送喷头、软管等配件,可还是收了45元。

买了热水器,还要为喷头、混合阀等配件埋单,消费者李先生觉得很不解。记者调查发现,类似这种家用电器“价外加价”的现象很普遍,尤其是电视机,“底座赠送,挂架另外收费”几乎成了行业潜规则。这让那些想把电视挂到墙上的消费者非常不满。记者在家电市场调查一番后发现,需要安装的家电多存在“价外加价”。消费者协会表示,“价外加价”侵害了消费者权益。

反映

热水器配件收了45元

读者李先生不久前在石市一家商场买了一台电热水器。安装时,售后服务人员收了他190元的材料费,其中包括喷头、支座等配件的费用,共45元。可是,李先生后来发现,热水器的装箱单上明明写着有喷头、支座等几种配件。“这不是价外加价吗?”

调查

几种配件是随机赠送的吗

5月5日,记者看到了李先生这台热水器的说明书,装箱单上确实写着“喷头、软管、支座1套,混合阀1套。”

安装人员向记者解释,因为李先生买的这款热水器是高档产品,随机不赠送喷头、支座等,从商场库房提货时就没有这些。“李先生用的这一套是从我们售后这儿买的。”

但是,李先生说,安装人员上门后,打开了热水器的箱子,但家人没注意到喷头等配件是从热水器的箱子里拿出来的,还是安装工人带过来的。李先生认为,这些配件是随机标配的,不应另外收费,更何况装箱单上明明写着有这几种配件。

厂家客服没有明确答复

记者找到该品牌热水器的销售人员,她说,李先生买的这款热水器是遥控的,以前确实赠送喷头、支座等,但是考虑到很多消费者为了美观而自行选择喷头等,所以厂家从今年3月初就不再赠送了,同时也降低了热水器的售价。“李先生买热水器时,我就说清楚了,不带任何附件。”销售人员说,装箱单上写着有这些东西,是厂家的问题,她也左右不了。

而李先生却说,4月底他买这台热水器时,销售人员说安装是免费的,要收取管件等“材料费”,并没有说不赠送喷头等配件。

记者5月6日上午联系到该品牌热水器的生产厂家,一名接线员说,装箱单显示有这几种配件,那么箱子里也应该有。而另一名接线员则说,如果这几种配件是安装人员提供的,则收费是合理的。他们表示调查后会让安装人员给李先生答复,但截至5月6日18时,李先生也没接到电话。

需安装的家电多存在“价外加价”

记者近日在家电市场进行了一番走访,发现不只是热水器,电视机、空调等需要安装的家用电器,或多或少都存在“价外加价”现象。

记者调查了8个品牌的电视机,其中7个品牌的底座都是随机赠送的,挂架则要收取50元至几百元不等的费用。只有一个品牌底座和挂架都要另行收费,底座有150元、200元两种,挂架则统一收50元。

众多品牌不约而同的这种“规定”,成了行业的潜规则。

销售人员的解释几乎如出一辙,都说电视机的底座是厂家标配的,所以不再收费。但是,如果不想要底座,也不能折价。至于挂架费,有的品牌统一收取50元,有的则根据机型有所区别,从50元到400多元不等。销售人员解释,底座是出厂时标配的,挂架则是另外生产的。“挂架是直接发到售后的,安装时也是由售后人员带到消费者家中,并收取挂架费。”

记者在调查中了解到,空调在安装时,固定室外机所用的支架,各品牌一般都是免费的。但是,有一个家电卖场则要收取一元钱“过票”的费用。该卖场几个品牌的空调销售人员都说,从库里提取空调支架时需要开票,否则就提不了货。所以要象征性地向消费者收取1元“过票”的费用。

声音

“价外加价”让消费者很无奈

“按理说电视机的挂架和电视机应该是一体的,买电视当然应该送挂架。我家客厅小,电视只能挂在墙上。没有挂架,电视机就没法看,可挂在墙上还得额外交钱,而免费赠送的底座就要搁在箱子里,没用了。这是什么道理?”

刚刚买了一台液晶电视的吴先生道出了很多消费者的心声。吴先生说,几乎所有品牌都是这样规定的,消费者实际上没得选择。

几位消费者认为,既然花钱买了电视机,就应该保证能观看,还要额外再收挂架费,相当于买了个“半成品”。还有几位消费者表示,他们当初买电视机时,销售人员根本没说挂架还要另外收费,他们是安装的时候才知道的,虽然不情愿,也没办法。

对于热水器、空调等在安装时收取的一些“价外加价”费,消费者表示,安装工人提供的配件价格往往比市场价高出很多,可如果使用自己购买的配件,对方又不保修,让人很无奈。

观点

挂架收费剥夺了消费者的选择权

河北省消费者协会副秘书长孙常军认为,平板电视与传统的CRT电视不同,需要安装才能使用。要么放在桌子上,要么挂到墙上,选择怎样的安装方式,应由消费者来决定。企业应保证至少有一种安装方式是免费的,也就是说,起码要确保消费者买了电视机后能观看。而实际的情况却是,多数品牌赠送底座,挂架却要另外收费,实际上加大了消费者的负担。

商家以“底座是厂家标配的,挂架是另外生产的”作为解释,难以立足。如果消费者选择挂架,商家就应把底座折价。否则,不仅剥夺了消费者的选择权,还造成了总体资源的浪费。

“价外加价”侵害了消费者权益

孙常军认为,记者所调查的热水器收取配件费、电视机收取挂架费、空调收取“过票”费,都属于家电销售的“价外加价”。

消费者购买了电器,但并没有享受到购买后即能使用的权利,而必须再次交纳其他费用后才能使用。这种现象表明,目前家电市场的竞争主要集中在销售环节,在售后服务方面的竞争还不充分。这就导致消费者购买家电后的权益往往得不到保障。希望厂家、商家能充分重视售后服务环节,为消费者提供及时、周到的服务。

对于李先生的遭遇,孙常军认为,家电产品中包含哪些配件,应以装箱单为准。如果装箱单中标明有某些配件,而安装人员又另外收了费,那么消费者有理由认为产品缺件或重复收费。而卖场加收一元钱“过票”费,则是把卖场和售后安装人员管理程序上的要求转嫁给了消费者,是不合理的。

此文章由法罗力热水器维修编辑整理,7*24法罗力热水器维修电话:400-029-7232

出处:众多品牌不约而同的这种“规定”成了行业的潜规则 http://www.001ye.com/art-24-1.aspx

关键词:潜规则

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